Пользовательское соглашение ООО «Хороший доктор»
- Термины и определения
- Общие положения
- Предмет соглашения
- Сведения, размещаемые на сайте
- Лицензия
- Обработка персональных данных
- Ограничение ответственности
- Электронное взаимодействие
- Заклфючительные положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения, возникающие между ООО «Хороший доктор» и лицом, намеревающимся использовать и/или использующим сайт по адресу https://clinicgooddoctor.ru и любых его подразделов и компонентов в сети Интернет или приложение для мобильных устройств, позволяющих осуществить запись в ООО «Хороший доктор» или связь со специалистами клиники.
1.1 Администрация – Общество с ограниченной ответственностью «Хороший доктор», (ОГРН 1187746331475, адрес: 107076, г Москва, Краснобогатырская ул., 90 строение 2, этаж 1, пом. 12/1).
1.2 Сервис – сайт и программное обеспечение ООО «Хороший доктор» – Запись на прием, правообладателем которого является Администрация. В состав Сервиса также могут входить отдельные компоненты, правообладателями которых могут являться третьи лица, предоставившие Администрации право использовать соответствующие компоненты в составе Сервиса. Условия данного Соглашения, относящиеся к Сервису, в равной степени применяются к сайту по адресу https://clinicgooddoctor.ru, любых его подразделов и компонентов в сети Интернет.
1.3 Пользователь – лицо, намеренное использовать или использующее Сервис с целью записи к Специалисту или к Партнеру.
1.4 Специалист – медицинский работник Клиники или иной специалист, информация об услугах которого размещена в Сервисе. В случае, если Специалист не является медицинским работником, услуги соответствующего Специалиста, сведения о которых размещены в Сервисе, не являются медицинскими (не направлены на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию).
1.5 Услуги – медицинские и иные услуги, которые могут быть оказаны Пользователям Клиниками и иными организациями, сведения о которых размещены в Сервисе. Администрация не оказывает Услуг, а исключительно предоставляет Пользователям информацию о Услугах с использованием Сервиса.
1.6 Партнер – организация или индивидуальный предприниматель, сведения о которых размещены в Сервисе. Медицинские услуги, предлагаемые Партнерами для приобретения с использованием Сервиса, подлежат оказанию исключительно Партнерами, обладающими действующими лицензиями на осуществление медицинской деятельности.
1.7 Заказ – запрос об организации оказания Услуги Партнером, оформленный Пользователем с использованием Сервиса либо путем обращения по телефону Клиники.
2.1 Текст настоящего Соглашения является публичной офертой (предложением) Администрации, адресованной неопределенному кругу лиц и содержащей предложение Администрации о заключении с каждым Пользователем соглашения, регулирующего порядок взаимодействия Администрации и Пользователя при использовании Сервиса на условиях, указанных в данном документе.
2.2 Акцептом настоящей оферты согласно пункту 3 статьи 438 и пункту 3 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации являются любые действия Пользователя по использованию Сервиса, в том числе первое открытие любой страницы Сервиса в браузере на любом устройстве Пользователя. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется после дополнительного подтверждения Пользователем факта ознакомления с условиями настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном п. 2.3 Соглашения.
2.3 Администрация начинает обрабатывать персональные данные Пользователя в целях исполнения настоящего Соглашения по правилам раздела 6 настоящего Соглашения после нажатия Пользователем кнопки «Записаться» в форме онлайн-записи в Сервисе либо при обращении в Клинику по телефону, путем продолжения разговора с оператором после дозвона и прослушивания приветственного сообщения.
2.4 Использование Сервиса и любых его компонентов, в том числе его просмотр, поиск информации, равно как и иное использование Сервиса исходя из его функционального назначения (далее – использование Сервиса) возможно только при условии полного и безоговорочного принятия условий настоящей оферты (акцепта) в форме, установленной настоящим Соглашением.
2.5 При несогласии с условиями настоящего Соглашения Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сервиса.
3.1 По настоящему Соглашению Администрация безвозмездно предоставляет Пользователю неисключительную лицензию на использование Сервиса. Сервис представляет собой составной (сложный) объект интеллектуальной собственности в составе программ для ЭВМ и других программных средств, баз данных, графического контента и других произведений, объединенных для обеспечения нормального функционирования Сервиса и использования его возможностей.
3.2 Использование Сервиса Пользователями осуществляется в личных целях, не связанных с извлечением прибыли, для осуществления поиска Специалистов, организации записи на прием к конкретному Специалисту либо к конкретному Партнеру, для информирования о существующих Партнерах и ознакомления с информацией о Специалистах.
3.3 Организации и (или) индивидуальные предприниматели, намеревающееся использовать функционал Сервиса в коммерческих целях (то есть для размещения информации об Услугах, Специалистах и Партнерах, для обеспечения получения заявок Пользователей на оказание Услуг) обязаны заключить с Администрацией соответствующий лицензионный договор в письменной форме.
3.4 Функционал Сервиса, предназначенный для записи на прием к Специалистам предоставляется бесплатно. Услуги, оказываемые Партнерами, сведения о которых размещены в Сервисе, подлежат оплате Пользователем соответствующим Партнерам либо их агенту.
4. Сведения, размещаемые в Сервисе
4.1 Сервис предназначен для ознакомления с услуги Клиники, ее документами и для поиска Специалистов требуемой специализации, квалификации, опыта работы, либо Партнеров и/или Услуг, для получения информации о доступных временных интервалах для записи на прием и для организации такой записи, публикации отзывов Пользователей о Специалистах и Партнерах. Информация о Специалистах и Партнерах, размещаемая в Сервисе, получается Администрацией непосредственно от Партнеров, Специалистов.
4.2 В Сервисе опубликованы персональные данные Специалистов – медицинских работников.
4.3 Пользователь вправе предлагать Администрации к размещению отзывы о деятельности Специалистов и Партнерах, сведения о которых размещены на Сервисе. Пользователь гарантирует, что отзывы не нарушают применимого законодательства, не содержат материалов незаконного, непристойного, клеветнического, дискредитирующего, угрожающего, порнографического, враждебного характера, а также содержащих признаки расовой, этнической или иной дискриминации, призывающих к совершению действий, которые могут быть квалифицированы как уголовные преступления, равно как и считаться недопустимыми по иным причинам. Администрация принимает все разумные меры для предотвращения размещения или удаления отзывов Пользователей с заведомо недостоверной либо не соответствующей законодательству информацией, однако не гарантирует достоверность информации, содержащейся в отзывах Пользователей. Администрация удаляет отзывы по требованию Партнеров, Специалистов либо Пользователей только в случае предоставления доказательств их явной недостоверности либо противоречия законодательству. Администрация удаляет отзывы по требованиям компетентных государственных органов, предъявленных в порядке, установленном законом. Администрация вправе в любое время удалить любые отзывы и любую иную информацию с Сервиса по собственной инициативе и отказать в размещении любого отзыва без объяснения причин. Методику оценки отзывов Администрация определяет самостоятельно. Администрация вправе запросить у Пользователя, предлагающего отзыв к размещению, дополнительные сведения в целях подтверждения соответствия отзыва внутренним требованиям Администрации. За отзывы, оставленные Пользователем в Сервисе, Пользователь несет ответственность самостоятельно и в полном объеме.
4.4 Информация о медицинских услугах, специализации врачей, болезнях, методах диагностики и способах лечения носит справочный характер. Администрация не гарантирует ее достоверность и соответствие современным научным достижениям. Администрация настоятельно рекомендует обращаться за квалифицированной медицинской помощью непосредственно к врачам требуемой специализации, в том числе к тем, профили которых представлены в Сервисе.
4.5 Термин «Врач» используется на сайте в отношении медицинских работников, а также иных лиц с высшим профессиональным образованием: психологов, логопедов, дефектологов, при этом использование термина «Врач» в отношении иных лиц с высшим профессиональным образованием не является указанием на наличие у указанных лиц медицинского образования, не предполагает оказания каких-либо медицинских услуг указанными лицами и предназначено для удобства навигации по сайту. Использование термина «Врач» в отношении среднего медицинского персонала (в соответствии с Приказом Минздрава РФ от 2 мая 2023 г. N 205н) не предполагает наличия у указанных лиц высшего медицинского образования.
5.1 Администрация обладает исключительными правами на Сервис либо лицензиями на использование отдельных компонентов Сервиса, в том числе на результаты интеллектуальной деятельности, включая программный код, размещенные в Сервисе базы данных (сведения о Партнерах и Специалистах), произведения дизайна, тексты, а также средства индивидуализации (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения). Использование Сервиса не предусматривает передачу прав на Сервис или любые его компоненты. Пользователю предоставляется ограниченное право на использование Сервиса в соответствии с условиями Соглашения. Такое право может быть прекращено в любое время в соответствии с условиями Соглашения и иных соглашений между сторонами.
5.2 Пользователь обязуется не использовать размещенные в Сервисе результаты интеллектуальной деятельности (в том числе, но не ограничиваясь: изображения, тексты, программный код) без предварительного письменного согласия Администрации.
5.3 Все компоненты Сервиса предоставляются для использования на условиях настоящего Соглашения бесплатно и в состоянии «как есть». Администрация не гарантирует доступность Сервиса в любой момент. Администрация имеет право в любой момент отказать любому Пользователю в использовании Сервиса при нарушении Правил.
5.4 Пользователь не вправе требовать внесения каких-либо изменений в Сервис. Администрация не несет ответственности за коммерческую пригодность Сервиса, не гарантирует соответствие Сервиса специальным требованиям Пользователей или возможность настройки разделов Сервиса в соответствии с предпочтениями Пользователя, а также не гарантирует, что программное обеспечение Сервиса полностью свободно от дефектов и ошибок, и должно функционировать бесперебойно и в обязательном порядке.
5.5 Использование Сервиса осуществляется Пользователем исключительно под свою ответственность и на собственный риск. Администрация не гарантирует должного функционирования Сервиса и не несет ответственности за вред, причиненный Пользователю в результате использования Сервиса. Администрация не несет ответственности за риск наступления неблагоприятных последствий, которые наступят или могут наступить вследствие несоответствия используемого Пользователями оборудования, иного программного обеспечения или каналов связи установленным требованиям по защите персональных данных от несанкционированного (противоправного) посягательства третьих лиц.
5.6 Администрация прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную работу, не несет ответственности за нее и не обязуется уведомлять Пользователей о перебоях.
5.7 Пользователь не вправе использовать Сервис для рассылки сообщений рекламного характера и иных действий, не связанных непосредственно с использованием Сервиса. Пользователь не вправе использовать программный код Сервиса, какой-либо контент Сервиса (включая, но не ограничиваясь: базы данных, текст, элементы дизайна, графические изображения) без предварительного письменного согласия Администрации (в том числе воспроизводить, копировать, перерабатывать, распространять в любом виде).
5.8 Если Пользователь размещает какую-либо информацию в Сервисе в пределах, допускаемых функционалом Сервиса, Пользователь несет ответственность за достоверность такой информации и соответствие её закону, в том числе отсутствие заведомо ложных, оскорбительных, экстремистских и иных аналогичных материалов. При нарушении указанных обязательств Пользователя Администрация, помимо удаления материалов, оставляет за собой право направить соответствующую информацию в правоохранительные органы.
5.9 Помимо запретов на использование Сервиса, установленных п. 5.7 Соглашения, Пользователь не вправе:
5.9.1. выдавать сублицензии, продавать, переуступать, давать в пользование, распространять, передавать или иным образом предоставлять права на использование Сервиса третьим лицам;
5.9.2. осуществлять модификацию / изменения, усовершенствование, перевод на другие языки, создавать производные произведения, основанные на Сервисе и (или) включающие отдельные элементы Сервиса, осуществлять декомпилирование, дизассемблирование, декодирование, эмуляцию, нарушать целостность, восстанавливать исходный код Сервиса или каких-либо его частей;
5.9.3. использовать Сервис для нарушения прав третьих лиц, а также целей, противоречащих действующему законодательству и настоящему Соглашению;
5.9.4. пытаться обойти технические меры защиты Сервиса и/или пытаться получить исходный / объектный кода Сервиса;
5.9.5. совершать любые действия, затрудняющие / блокирующие / ухудшающие функционирование Сервиса;
5.9.6. использовать любые автоматические или автоматизированные средства для сбора информации и материалов, размещенных на Сервисе;
5.9.7. осуществлять действия, направленные на дестабилизацию функционирования Сервиса, осуществлять попытки несанкционированного доступа к управлению Сервисом или его закрытым разделам (разделам, доступ к которым разрешен только Администрация), а также осуществлять любые иные аналогичные действия;
5.9.8. осуществлять несанкционированный доступ к Личным кабинетам пользователей путем подборки или введения учетных данных, а также предпринимать попытки такого доступа
5.10 В случае нарушения правил использования Сервиса, установленных настоящим Соглашением, Администрация вправе расторгнуть настоящее Соглашение в отношении Пользователя, допустившего нарушение, в одностороннем внесудебном порядке и прекратить доступ Пользователя к Сервису, без дополнительного оповещения Пользователя.
6. Обработка персональных данных Пользователей
6.1 Для исполнения настоящего Соглашения Администрация осуществляет обработку с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, следующих персональных данных Пользователя (либо лица, в интересах которого Пользователь оформляет Заказ):
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- пол;
- возраст;
- сведения о полисе ДМС (номер полиса, страховая компания) (при наличии);
- сведения о Заказах (дата и время оформления, дата и время оказания Услуги, Услуга, Партнер, способ оплаты, стоимость, статус Заказа, применение промокода);
- аудиозаписи: (а) разговора с операторами колл-центра; (б) и (или) системы автоматической записи; и (или) разговора с сотрудниками регистратуры Партнера;
- отзыв об Услуге/Специалисте/Партнере (в случае предоставления Пользователем после оказания Услуги);
- дополнительные сведения по желанию Пользователя, указанные Пользователем при заполнении формы записи.
6.2 Администрация может использовать общеотраслевую технологию «куки» (cookies). Куки – это небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере, который использует Пользователь Сервиса, позволяющий Администрации сохранять персональные настройки и предпочтения Пользователя, а также собирать неличную информацию о нем. Условия обработки таких данных установлены в Политике использования файлов cookie.
6.3 Администрация осуществляет следующие операции с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), обезличивание, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), в том числе страховым компаниям, Партнерам, лицам, обрабатывающим персональные данные по поручению Администрации, блокирование, удаление, уничтожение, получение персональных данных от Партнеров, в отношении которых (Специалистов которых) Пользователь оставил (или оставит) отзывы.
6.4 Администрация записывает телефонные переговоры Пользователей с представителями Администрации и с сотрудниками регистратуры Партнеров. Записи разговоров Администрация не предоставляет ни Пользователям, ни Партнерам – по требованиям законодательства РФ. Записи разговоров могут быть предоставлены только по запросу уполномоченных органов по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
6.5 Администрация обрабатывает персональные данные Пользователей в следующих целях:
- оформление Заказов Пользователя (запросов организации оказания услуг Партнеров), в том числе путем обработки звонков и иных обращений Пользователя колл-центром Администрации, и направление Заказов Партнерам;
- направление Пользователю информационных сообщений, касающихся использования Сервиса;
- взаиморасчеты с Партнерами по оформленным Заказам Пользователя;
- получение отзывов и пожеланий Пользователя по качеству оказания услуг Партнерами, Специалистами и по работе Сервиса, в том числе посредством телефонных звонков, включая роботизированных, или организации обратной связи с Пользователем любым иным образом;
- проверка достоверности отзывов Пользователей о Специалистах, Услугах и Партнерах, расчет и публикация рейтинга Специалистов и Партнеров, публикация отзывов Пользователей в виде, не позволяющем идентифицировать Пользователя третьим лицам;
- проведение Администрацией аналитики для улучшения Сервиса и маркетинговой аналитики без осуществления прямых контактов с Пользователем;
- предоставление персонализированных рекомендаций в интерфейсе Сервиса и улучшение поиска Специалистов, Услуг и Партнеров;
- направление Пользователю рекламных материалов и специальных предложений, (если Пользователь дал на это отдельное согласие);
- достижение общественно значимых целей и/или осуществление законной деятельности средства массовой информации;
- выполнение возложенных законодательством Российской Федерации на Администрацию функций, полномочий и обязанностей.
В случае, если Пользователь использует Сервис в интересах иных лиц, Пользователь гарантирует, что является их законным представителем либо получил соответствующие разрешения и согласия на передачу персональных данных Администрации и их обработку на условиях настоящего Соглашения.
6.6 Администрация обрабатывает персональные данные до достижения целей их обработки и обязуется принимать меры по соблюдению конфиденциальности информации, полученной от Пользователей, и не разглашать ее третьим лицам, кроме указанных в Соглашении или законодательстве случаев.
6.7 Пользователь вправе отказаться от получения рекламных материалов и специализированных предложений, направив требование о прекращении направления сообщений в адрес Администрации одним из следующих способов:
- на адрес электронной почты clinicgooddoctor@gmail.com с указанием номера телефона и, если сообщения приходили на электронную почту, адреса этой электронной почты;
- позвонив в колл-центр Администрации по номеру телефона на странице https://clinicgooddoctor.ru/kontakty и сообщив просьбу отписать от рекламных сообщений, с номера телефона, на который приходили рекламные сообщения;
- нажав на соответствующую ссылку в рекламном сообщении на электронную почту, если такая ссылка есть в сообщении;
- на почтовый адрес 107076, г Москва, Краснобогатырская ул., 90 строение 2, этаж 1, пом. 12/1, с указанием номера телефона и, если сообщения приходили на электронную почту, адреса этой электронной почты.
6.10 В случае расторжения настоящего Соглашения по инициативе Пользователя Администрация вправе продолжить обработку персональных данных с целями проведения взаиморасчетов с Партнерами, выполнение возложенных законодательством Российской Федерации на Администрацию функций, полномочий и обязанностей, а также для достижения общественно значимых целей и/или законной деятельности средства массовой информации при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных. Обезличенные данные могут использоваться для проведения аналитики использования Сервиса, включая маркетинговую аналитику.
Для расторжения настоящего Соглашения Пользователю необходимо направить Администрации письменное уведомление по адресу Администрации или на clinicgooddoctor@gmail.com. В случае использования электронной почты уведомление должно быть направлено с адреса электронной почты, указанного в оформленной на сайте Администрации заявке.
7. Ограничение ответственности
7.1 В связи с тем, что по настоящему Соглашению Пользователю Администрацией не предоставляется никаких платных услуг (доступ к сайту https://clinicgooddoctor.ru/ осуществляется на безвозмездной основе), на отношения между Администрацией и Пользователей не распространяется законодательство о защите прав потребителей.
7.2 Администрация не гарантирует доступность Сервиса и (или) постоянную доступность записи на прием к Специалистам.
8.1 Сочетание номера мобильного телефона и прочих данных, указываемых Пользователем при оформлении Заказа, считается простой электронной подписью соответствующего Пользователя. Порядок электронного взаимодействия Пользователей определяется данным Соглашением.
8.2 Пользователь соглашается с тем, что любые документы, размещенные в Сервисе и согласованные Пользователем, в том числе, путем проставления специальной отметки («галочки») или исполнения условий, определенных такими документами, а также сообщения, направленные Пользователем с использованием Сервиса, считаются подписанными простой электронной подписью Пользователя и эквивалентными документам на бумажном носителе, подписанным Пользователем собственноручно. Стороны согласовали, что настоящий пункт применяется, в том числе, к документам, исходящим от третьих лиц, включая договоры с Партнерами, условия которых могут быть доведены до сведения Пользователя в Сервисе.
9.1 Настоящее Соглашение действует в течение всего периода использования Сервиса Пользователем.
9.2 Администрация вправе в любое время изменять условия настоящего Соглашения, публикуя новую редакцию в Сервисе. Актуальная версия Соглашения публикуется в Сервисе и становится обязательной для Пользователя с момента опубликования и (или) при оформлении им новых Заказов. Пользователь обязуется регулярно просматривать опубликованный в Сервисе текст Соглашения с целью ознакомления с изменениями.
